Condiciones generales de contratación

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Parte A — Sobre estas condiciones

A1. Con quién contrata

En todas las reservas, resida donde resida, su contrato se celebra con SKYRAY TRAVEL S.L. («SkyRay Travel» o «la Agencia»), CIF B22670764, con domicilio en Calle Laureà Miró 230, 08950 Esplugues de Llobregat (Barcelona). Oficina en Madrid: C/ Marcelino Roa Vázquez 17, 28017 Madrid. Contacto: booking@skyraytravel.com, teléfono y WhatsApp +34 623 99 11 55.

La web skyraytravel.com la gestiona SKY RAY LTD (Inglaterra y Gales, n.º de sociedad 16196679). SKY RAY LTD solo ofrece la web: no vende ni presta servicios de viaje y no es parte de su reserva.

A2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a todo lo que reserve con nosotros: viajes combinados (parte B), servicios de viaje sueltos, como un hotel, un circuito, una actividad, el alquiler de un barco por días o de un coche (parte C), y vuelos (parte D). La parte E se aplica a todas las reservas. La confirmación de reserva indicará claramente qué tipo de reserva ha contratado.

Esta versión en español recoge sus derechos conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007. Si reside en el Reino Unido, se aplican las normas británicas equivalentes, recogidas en la versión inglesa.

A3. Cómo se hace una reserva

1. Solicitud. Nos envía una solicitud a través de la web, por correo electrónico, teléfono o WhatsApp. La solicitud no es una reserva y no obliga a ninguna de las partes.
2. Presupuesto. Consultamos la disponibilidad con nuestros proveedores y le enviamos un presupuesto por escrito con los detalles del viaje, el precio total, el calendario de pagos, las penalizaciones por cancelación y el resto de la información precontractual exigida por la ley (en los viajes combinados, también el formulario de información normalizada del anexo). El presupuesto y la confirmación de reserva son las condiciones particulares de su viaje.
3. Aceptación y pago. Usted acepta el presupuesto por escrito y paga el depósito (o el precio completo, si así lo indica el presupuesto).
4. Confirmación. El contrato queda celebrado cuando le enviamos la confirmación de reserva por escrito. Se la enviamos en un soporte duradero (correo electrónico o PDF) junto con estas condiciones. Conserve una copia.

La persona que hace la reserva debe ser mayor de edad, acepta estas condiciones en nombre de todos los viajeros incluidos y se hace responsable del pago.

A4. Precios y divisas

Los precios de la web son precios «desde», orientativos. El precio que pagará es el precio total del presupuesto y de la confirmación, que incluye todos los impuestos, tasas y recargos conocidos en ese momento e indica los gastos adicionales que no puedan calcularse de antemano (por ejemplo, tasas turísticas que se pagan en el hotel). La conversión entre euros (EUR) y libras (GBP) en la web se hace con un tipo de cambio indicativo; el presupuesto indica la divisa en la que pagará.

A5. Depósito y pago

• Depósito: el 25 % del precio total, que se paga al aceptar el presupuesto y se descuenta del precio final. Si un proveedor exige el pago completo o un importe mayor al reservar (por ejemplo, algunos billetes de avión u ofertas especiales), el presupuesto lo indicará antes de contratar.
• Resto del precio: se paga según el calendario de pagos y en la fecha que indiquen el presupuesto y la confirmación. Si reserva después de esa fecha, se paga el precio completo en el momento.
• Formas de pago: las indicadas en el presupuesto.

Si el resto del precio no se paga a tiempo, se lo recordaremos. Si sigue sin pagarse, podremos considerar que usted ha resuelto el contrato y aplicar la penalización prevista en sus condiciones particulares.

Parte B — Viajes combinados

B1. Cuándo hay un viaje combinado

Su reserva es un viaje combinado cuando combinamos, para el mismo viaje, al menos dos tipos distintos de servicios de viaje —transporte de pasajeros, alojamiento, alquiler de vehículos u otro servicio turístico, como un circuito o una actividad— y, por ejemplo, los contrata en una sola reserva, por un precio global o en la misma visita. No son viajes combinados los viajes de menos de 24 horas sin pernoctación. Otros servicios turísticos, como las excursiones, solo convierten la reserva en viaje combinado cuando son una parte significativa de ella.

Si su reserva es un viaje combinado, tiene los derechos de esta parte B y del formulario de información normalizada del anexo. SKYRAY TRAVEL S.L. actúa como organizador del viaje. Si vendemos un viaje combinado organizado por otra empresa, la confirmación identificará al organizador. El organizador y el minorista responden frente al viajero del correcto cumplimiento de los servicios del viaje combinado en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito de gestión, aunque los presten otros proveedores; en todo caso, usted puede dirigir su reclamación indistintamente al organizador o al minorista (art. 161 TRLGDCU).

B2. Información precontractual

Antes de contratar le facilitamos las características principales del viaje (destinos, itinerario, fechas y número de noches, transporte, alojamiento, comidas, visitas y actividades incluidas, tamaño aproximado del grupo cuando proceda, idioma de las actividades guiadas, si el viaje es apto para personas con movilidad reducida), nuestros datos, el precio total y el calendario de pagos, el número mínimo de participantes si lo hay, información general sobre pasaportes, visados y formalidades sanitarias, las penalizaciones por resolución y la información sobre seguros de viaje. Esta información forma parte del contrato y no se modificará salvo acuerdo expreso de ambas partes.

B3. Precio

El precio del viaje combinado queda fijado al confirmar la reserva. No nos reservamos el derecho a aumentarlo después de la contratación.

B4. Modificaciones por nuestra parte antes de la salida

Podemos introducir cambios insignificantes, que le comunicaremos de forma clara en un soporte duradero. Si nos vemos obligados a modificar sustancialmente alguna de las características principales del viaje o no podemos cumplir un requisito especial que habíamos aceptado, se lo comunicaremos sin demora indebida y usted podrá, en el plazo razonable que le indiquemos:

• aceptar la modificación;
• aceptar un viaje combinado sustitutivo, si podemos ofrecerlo (con la reducción de precio que corresponda si es de calidad o coste inferior); o
• resolver el contrato sin pagar penalización.

Si no nos responde en ese plazo, se entenderá que opta por resolver el contrato sin penalización y le reembolsaremos todos los pagos. Si resuelve el contrato, le reembolsaremos todos los pagos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días naturales. Cuando proceda, también podrá tener derecho a una indemnización.

B5. Cambios que usted solicite

Si nos pide cambiar la reserva (fechas, servicios, número de viajeros…), intentaremos ayudarle, pero no podemos garantizarlo. Si el cambio es posible y los proveedores lo cobran, le informaremos del coste adicional antes de que confirme el cambio, y correrá de su cuenta. Si el cambio no es posible, puede mantener la reserva tal como está o resolver el contrato conforme al apartado B6.

B6. Resolución por el viajero

Puede resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje, comunicándolo por escrito. Le cobraremos la penalización que figure en sus condiciones particulares (presupuesto y confirmación). Es adecuada y justificable: depende de la antelación con que resuelva y refleja los costes que no podamos recuperar de nuestros proveedores, descontando el ahorro de costes y los ingresos que obtengamos por la utilización alternativa de los servicios. Los elementos no reembolsables (por ejemplo, determinados billetes de avión) se identifican en el presupuesto.

Si lo solicita, le justificaremos el importe de la penalización. Le devolveremos lo pagado, menos la penalización, sin demora indebida y como máximo en catorce días naturales.

Sin penalización en circunstancias excepcionales. Puede resolver el contrato sin penalización si en el destino o en sus inmediaciones concurren circunstancias inevitables y extraordinarias que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje o al transporte de pasajeros al destino, como graves problemas de seguridad o una catástrofe natural. Tendrá derecho al reembolso completo, pero no a una compensación adicional.

Los viajes combinados contratados a distancia (en línea, por correo electrónico o por teléfono) no tienen derecho de desistimiento de catorce días. Si el contrato se celebra fuera del establecimiento mercantil, dispondrá de catorce días para desistir sin necesidad de justificación (art. 160.5 TRLGDCU).

B7. Cancelación por el organizador

Solo podemos cancelar el viaje antes de la salida, reembolsándole todos los pagos sin compensación adicional, si:

• el número de inscritos es inferior al mínimo indicado en el contrato y se lo notificamos dentro del plazo fijado en él, que será como máximo de veinte días naturales antes de la salida en viajes de más de seis días, siete días naturales en viajes de entre dos y seis días, y cuarenta y ocho horas en viajes de menos de dos días; o
• no podemos ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se lo notificamos sin demora indebida antes de la salida.

En cualquier otro caso, si cancelamos, le reembolsaremos todo en un plazo máximo de catorce días naturales y, cuando proceda, le indemnizaremos.

B8. Cesión de la reserva

Puede ceder su viaje combinado a otra persona que reúna todas las condiciones exigidas (edad, documentación, etc.), comunicándonoslo en un soporte duradero con al menos siete días naturales de antelación a la salida. Usted y la persona cesionaria responderán solidariamente del pago del resto del precio y de los gastos de la cesión, que serán razonables y no superarán los costes que efectivamente nos suponga (por ejemplo, el cambio de nombre en un billete de avión). Le informaremos de esos costes y se los justificaremos.

B9. Durante el viaje

• Comuníquenos sin demora cualquier falta de conformidad para que podamos resolverla. Contacto de emergencia: +34 623 99 11 55 (teléfono y WhatsApp) o booking@skyraytravel.com; avise también al proveedor local. Si no nos avisa a tiempo, puede verse afectada la indemnización que le corresponda.
• Subsanaremos la falta de conformidad en un plazo razonable, salvo que resulte imposible o tenga un coste desproporcionado. Si no pueden prestarse elementos significativos del viaje, le ofreceremos alternativas adecuadas sin coste adicional.
• Tendrá derecho a una reducción del precio o a una indemnización, o a ambas, por la falta de ejecución o la ejecución incorrecta de los servicios, salvo que sea imputable a usted, a un tercero ajeno a los servicios contratados de forma imprevisible o inevitable, o a circunstancias inevitables y extraordinarias.
• Si la falta de conformidad afecta sustancialmente al viaje y no la subsanamos, podrá poner fin al contrato sin penalización y, si el viaje incluye transporte, le repatriaremos en un transporte equivalente sin coste adicional.
• Si no es posible su regreso según lo previsto por circunstancias inevitables y extraordinarias, asumiremos el alojamiento necesario, a ser posible de categoría equivalente, durante un máximo de tres noches por viajero, salvo que la normativa europea de derechos de los pasajeros prevea periodos más largos. Este límite no se aplica a las personas con discapacidad o movilidad reducida y sus acompañantes, mujeres embarazadas, menores no acompañados y personas que necesiten asistencia médica específica, siempre que nos hayan informado de sus necesidades al menos 48 horas antes del inicio del viaje.
• Le prestaremos asistencia adecuada y sin demora si se encuentra en dificultades: información sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular, ayuda para establecer comunicaciones a distancia y para encontrar fórmulas de viaje alternativas.

B10. Responsabilidad

Cuando los convenios internacionales (por ejemplo, el Convenio de Montreal para el transporte aéreo o el Convenio de Atenas para el transporte marítimo) limiten la indemnización que debe pagar un prestador de servicios, esos mismos límites se nos aplicarán. En los demás casos, la indemnización que debamos pagar, salvo por daños corporales o perjuicios causados de forma intencionada o por negligencia, queda limitada al triple del precio total del viaje combinado (art. 161 TRLGDCU). Sus derechos conforme al Reglamento (CE) 261/2004 sobre derechos de los pasajeros aéreos no se ven afectados; la compensación que reciba por esa vía se descontará de la que le corresponda conforme a estas condiciones.

B11. Garantía frente a la insolvencia

• Los vuelos y viajes combinados con vuelo vendidos a clientes del Reino Unido se prestan al amparo de la licencia ATOL de nuestro socio [[ATOL PARTNER NAME, ATOL NUMBER]]. Recibirá un certificado ATOL con lo que queda protegido.
• Otros viajes combinados: [[GUARANTEE]]

Si se le deniegan servicios por nuestra insolvencia, puede dirigirse directamente a la entidad garante.

B12. Servicios de viaje vinculados

Si, después de reservar un servicio de viaje con nosotros, reserva otro servicio para el mismo viaje a través de nosotros o de un enlace que le facilitemos y el conjunto no constituye un viaje combinado, puede tratarse de «servicios de viaje vinculados». En ese caso, antes de contratar le entregaremos el formulario de información normalizada correspondiente (anexo III TRLGDCU), que explica que no tendrá los derechos de los viajes combinados y qué garantía frente a la insolvencia se aplica.

Parte C — Servicios de viaje sueltos (hotel, circuito, actividad, alquiler de barco por días, alquiler de coche)

C1. Nuestra función

Cuando reserva un servicio suelto que no forma parte de un viaje combinado, actuamos como intermediarios: gestionamos la reserva con el proveedor (hotel, operador del circuito o de la actividad, empresa de alquiler de barcos o de coches), que presta el servicio conforme a sus propias condiciones. El presupuesto y la confirmación identifican al proveedor e incluyen sus condiciones principales, en especial las de cancelación, cambios y depósito. Respondemos de gestionar correctamente la reserva y de transmitirle información exacta; el proveedor responde de la prestación del servicio.

Si contrata con nosotros a la vez varios servicios para el mismo viaje, pueden constituir un viaje combinado; en ese caso se aplica la parte B y así lo indicará la confirmación.

C2. Cancelaciones y cambios

Las penalizaciones por cancelación o cambio de los servicios sueltos son las del proveedor, que figuran en el presupuesto antes de contratar. No existe derecho de desistimiento de catorce días en los contratos a distancia de alojamiento, alquiler de vehículos o servicios de ocio (como circuitos, actividades o alquiler de barcos) con fecha o periodo de ejecución determinados (art. 103.l TRLGDCU).

C3. Alquiler de barco por días y de coche

Las condiciones del operador forman parte del presupuesto: en los barcos, por ejemplo, necesidad de patrón o titulación, fianza, combustible, número máximo de pasajeros, edad mínima y cancelación por mal tiempo; en los coches, edad y permiso del conductor, fianza o tarjeta de crédito, seguros y franquicia, combustible y circulación entre países. Léalas antes de contratar. Por seguridad, la empresa del barco o el patrón deciden en último término si el estado del mar y el tiempo permiten la salida.

Parte D — Vuelos

D1. Cómo funcionan

Nuestro buscador de vuelos en vuelos.skyraytravel.com es un motor de reservas que gestiona para nosotros nuestro proveedor tecnológico, Nexit. Cuando reserva solo un vuelo (sin formar parte de un viaje combinado), el contrato de transporte se celebra con la aerolínea, conforme a sus condiciones generales de transporte y a las normas de la tarifa (equipaje, cambios, cancelaciones y reembolsos), que se muestran antes de reservar. El motor de reservas le indica cómo pagar, el plazo de pago y cuándo se emitirá el billete; la tarifa solo queda garantizada una vez emitido el billete.

D2. Protección para clientes del Reino Unido

Los vuelos y viajes con vuelo vendidos a clientes del Reino Unido se prestan al amparo de la licencia ATOL de nuestro socio [[ATOL PARTNER NAME, ATOL NUMBER]]. Recibirá un certificado ATOL con lo que queda protegido.

D3. Cambios, cancelaciones y retrasos

Los cambios y cancelaciones están sujetos a las normas de la tarifa de la aerolínea. Si la aerolínea cancela o retrasa su vuelo o le deniega el embarque, puede tener derecho a asistencia, reembolso o compensación conforme al Reglamento (CE) 261/2004 o a su equivalente británico; la reclamación se dirige a la aerolínea y le ayudaremos a presentarla. Comunique las incidencias —sobre todo de equipaje perdido o dañado— a la aerolínea en el propio aeropuerto, antes de salir de él.

D4. Billetes independientes

Si compra vuelos por separado, con billetes independientes (por ejemplo, para enlazar con un vuelo principal), cada aerolínea responde solo de su propio vuelo: si un retraso le hace perder el siguiente vuelo, la segunda aerolínea no está obligada a transportarle ni a reembolsarle. Deje tiempo suficiente entre vuelos con billetes independientes. Esto no se aplica a los vuelos incluidos en un viaje combinado, de los que respondemos conforme a la parte B.

Parte E — Para todas las reservas

E1. Documentación y sanidad

Antes de contratar le facilitamos información general sobre pasaportes y visados, incluido el plazo aproximado para obtenerlos, y sobre las formalidades sanitarias del destino, para ciudadanos de la UE y del Reino Unido. Si tiene otra nacionalidad, indíquenoslo para orientarle. Usted es responsable de llevar el pasaporte o DNI en vigor, los visados y autorizaciones de entrada (como ESTA, ETA del Reino Unido o ETIAS) y los documentos sanitarios exigidos, y de consultar las recomendaciones oficiales (exteriores.gob.es).

E2. Seguro de viaje

Le recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra gastos de cancelación, asistencia médica y repatriación.

E3. Necesidades especiales y movilidad reducida

Indíquenos antes de reservar cualquier necesidad especial (movilidad reducida, necesidades médicas o alimentarias). Le diremos si el viaje es en general adecuado y trasladaremos la petición a los proveedores, pero solo queda garantizada si la confirmamos por escrito.

E4. Protección de datos

Tratamos sus datos personales como se explica en nuestra Política de privacidad.

E5. Reclamaciones

Si algo no sale bien, consulte la página Reclamaciones y resolución de conflictos. Las incidencias durante el viaje deben comunicarse en el momento (apartado B9). El plazo de prescripción de las acciones relativas a viajes combinados es de dos años (art. 169 TRLGDCU).

E6. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones y su contrato se rigen por la legislación española. Si usted es consumidor, conserva la protección de las normas imperativas del país donde reside y puede acudir a los tribunales de ese país.

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Anexo — Formulario de información normalizada para contratos de viaje combinado

Se le entrega antes de contratar un viaje combinado. Texto legal del anexo II, parte A, del TRLGDCU (formulario para cuando es posible utilizar hiperenlaces).

La combinación de servicios de viaje que se le ofrece es un viaje combinado en el sentido del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Por lo tanto, usted gozará de todos los derechos que se aplican en el marco de la UE a los viajes combinados. La empresa SKYRAY TRAVEL S.L. será plenamente responsable de la correcta ejecución del viaje combinado en su conjunto.

Además, como exige la legislación, la empresa SKYRAY TRAVEL S.L. está cubierta por una garantía para reembolsarle los pagos realizados y, si el transporte está incluido en el viaje, asegurar su repatriación en caso de que incurra en insolvencia.

Principales derechos en virtud del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre:

• Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el viaje combinado antes de celebrar el contrato.
• Siempre habrá como mínimo un empresario responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.
• Se proporcionará a los viajeros un número de teléfono de emergencia o los datos de un punto de contacto donde puedan contactar con el organizador o el minorista.
• Los viajeros podrán ceder el viaje combinado a otra persona, con un preaviso razonable y, en su caso, con sujeción al pago de gastos adicionales.
• El precio del viaje combinado solo se podrá aumentar si se producen gastos específicos (por ejemplo, en los precios de combustible) y está expresamente estipulado en el contrato, y en ningún caso en los últimos veinte días anteriores al inicio del viaje combinado. Si el aumento de precio excede del ocho por ciento del precio del viaje combinado, el viajero podrá poner fin al contrato. Si el organizador se reserva el derecho de aumentar el precio, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio si disminuyen los gastos correspondientes.
• Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización y obtener el reembolso completo de todos los pagos realizados si se modifica significativamente alguno de los elementos esenciales del viaje combinado que no sea el precio. Si el empresario responsable del viaje combinado lo cancela antes de su inicio, los viajeros tendrán derecho al reembolso de los pagos realizados y, cuando proceda, a una compensación.
• En circunstancias excepcionales, por ejemplo en caso de que en el lugar de destino existan graves problemas de seguridad que puedan afectar al viaje combinado, los viajeros podrán poner fin al contrato antes del inicio del viaje combinado sin pagar ninguna penalización.
• Además, los viajeros podrán poner fin al contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado mediante el pago de una penalización por terminación, que sea adecuada y justificable.
• Si, después del inicio del viaje combinado, no pueden prestarse elementos significativos de este, deberán ofrecerse al viajero fórmulas alternativas adecuadas, sin coste adicional. Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización en caso de no ejecución de los servicios cuando ello afecte sustancialmente a la ejecución del viaje combinado y el organizador o, en su caso, el minorista no consigan solucionar el problema.
• Los viajeros también tendrán derecho a una reducción del precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de no ejecución o ejecución incorrecta de los servicios de viaje.
• El organizador y el minorista deberán proporcionar asistencia al viajero en caso de que este se encuentre en dificultades.
• Si el organizador o el minorista incurren en insolvencia se procederá al reembolso de los pagos. En caso de que el organizador o, en su caso, el minorista incurran en insolvencia después del inicio del viaje combinado y este incluya el transporte, se garantizará la repatriación de los viajeros. SKYRAY TRAVEL S.L. ha suscrito una garantía de protección frente a la insolvencia con [[GUARANTEE]]. Si se deniegan servicios debido a la insolvencia de SKYRAY TRAVEL S.L., los viajeros podrán ponerse en contacto con dicha entidad o, en su caso, con la autoridad competente.

Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555