Reclamaciones y resolución de conflictos
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Queremos que todos los viajes salgan bien. Si algo no va como debería, díganoslo: la mayoría de los problemas se resuelven rápido si los conocemos a tiempo. Las reclamaciones sobre servicios de viaje las tramita SKYRAY TRAVEL S.L., que presta todos los servicios de viaje que se venden en esta web.
1. Durante el viaje
Avísenos en el momento, mientras sigue en el destino, para que podamos intentar solucionarlo:
- Contacto de emergencia (teléfono y WhatsApp): +34 623 99 11 55
- Correo electrónico: booking@skyraytravel.com
Avise también al proveedor local (por ejemplo, la recepción del hotel, su guía o la empresa del barco). Si el problema es con un vuelo —retrasos, cancelaciones, denegación de embarque, equipaje perdido o dañado—, diríjase a la aerolínea en el aeropuerto antes de salir de él y guarde la referencia que le den.
2. Después del viaje, o sobre una reserva
Envíe su reclamación por escrito a booking@skyraytravel.com o por correo postal a SKYRAY TRAVEL S.L., Calle Laureà Miró 230, 08950 Esplugues de Llobregat (Barcelona). Indique:
- el localizador de la reserva y el nombre de los viajeros;
- qué ocurrió, cuándo y dónde;
- los partes, fotos, facturas o comunicaciones con el proveedor que tenga;
- qué solución desea.
Le confirmaremos que hemos recibido su reclamación y le enviaremos nuestra respuesta completa lo antes posible y, en todo caso, en el plazo de un mes. Si necesitamos información de un proveedor y tarda más, le explicaremos el motivo y cuándo puede esperar nuestra respuesta.
3. Si no está conforme con nuestra respuesta
Con nuestra respuesta final le indicaremos si existe una entidad de resolución alternativa de litigios para su reclamación y si aceptamos acudir a ella. Además, puede:
- en España: dirigirse a los servicios de consumo —en Cataluña, la Agència Catalana del Consum; en el resto de España, la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de su localidad— o solicitar un arbitraje a través de las Juntas Arbitrales de Consumo;
- en otro país de la UE: para asuntos transfronterizos, dirigirse al Centro Europeo del Consumidor de su país;
- en el Reino Unido: obtener asesoramiento gratuito de Citizens Advice (citizensadvice.org.uk).
Hojas oficiales de reclamación. Tenemos a su disposición hojas oficiales de reclamación (fulls oficials de queixa en Cataluña) en nuestras oficinas y, si las pide, por correo electrónico.
La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) cerró el 20 de julio de 2025, por lo que ya no la enlazamos.
4. Viajes combinados y garantía frente a la insolvencia
Si contrató un viaje combinado y se le deniegan servicios por nuestra insolvencia:
- Los vuelos y viajes con vuelo vendidos a clientes del Reino Unido se prestan al amparo de la licencia ATOL de nuestro socio [[ATOL PARTNER NAME, ATOL NUMBER]]. El sistema ATOL lo gestiona la autoridad británica de aviación civil (Civil Aviation Authority) — caa.co.uk/atol-protection.
- Otros viajes combinados: [[GUARANTEE]]
5. Reclamaciones sobre protección de datos
Consulte el apartado 6 de nuestra Política de privacidad.
6. Tribunales
Siempre puede acudir a los tribunales. El plazo para reclamar en materia de viajes combinados es de dos años (art. 169 del texto refundido aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007). Encontrará más información en nuestras Condiciones generales de contratación.